Cuando muestras a los interesados un diseño / prototipo y su reacción inmediata es "No me gusta esto," solo hay 3 razones: 1. No están de acuerdo con el problema que estás tratando de resolver. 2. No están de acuerdo con tus suposiciones sobre cómo resolver mejor el problema. 3. No están de acuerdo con tu ejecución específica de cómo resolver mejor el problema. Lo primero que necesitas hacer es averiguar la causa raíz del desacuerdo: ¿es la #1, la #2 o la #3? El interesado generalmente no puede articular la razón porque no conoce tu intención. Todo lo que ven es un diseño que no les gusta. Facilita el análisis de la causa raíz siempre declarando: 1. ¿Cuál es el problema del usuario? 2. ¿En qué suposiciones basas tu diseño? El desacuerdo sobre la #1 y la #2 representa aproximadamente el 60% de los desacuerdos en diseño, según mi experiencia.