Când le arăți părților interesate un design / prototip și reacția lor rapidă este "Nu-mi place asta", există doar 3 motive: 1. Nu sunt de acord cu problema pe care încercați să o rezolvați 2. Nu sunt de acord cu presupunerile tale despre cum să rezolvi cel mai bine problema 3. Nu sunt de acord cu execuția ta specifică a modului de rezolvare a problemei Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să vă dați seama de cauza principală a dezacordului - este #1, #2 sau #3? De obicei, părțile interesate nu pot articula motivul pentru care nu vă cunosc intenția. Tot ce văd este un design care nu le place. Facilitați analiza cauzei principale, afirmând întotdeauna: 1. Care este problema utilizatorului? 2. Pe ce presupuneri vă bazați designul? Dezacordul pe #1 și #2 este ca 60% din dezacordurile de design din experiența mea.