Kun näytät sidosryhmille suunnittelun/prototyypin ja heidän nopea reaktionsa on "En pidä tästä", siihen on vain 3 syytä: 1. He ovat eri mieltä ongelmasta, jota yrität ratkaista 2. He ovat eri mieltä oletuksistasi siitä, miten ongelma ratkaistaan parhaiten 3. He ovat eri mieltä siitä, miten ongelma ratkaistaan parhaiten Ensimmäinen asia, joka sinun on tehtävä, on selvittää erimielisyyden perimmäinen syy -- se on #1, #2 vai #3? Sidosryhmä ei yleensä pysty ilmaisemaan syytäsi, koska he eivät tiedä aikomustasi. He näkevät vain mallin, josta he eivät pidä. Helpota perimmäisten syiden analysointia mainitsemalla aina: 1. Mikä on käyttäjän ongelma? 2. Mihin oletuksiin perustat suunnittelusi? Erimielisyydet #1 ja #2 ovat kokemukseni mukaan noin 60 % suunnittelun erimielisyyksistä.