Khi bạn trình bày cho các bên liên quan một thiết kế / nguyên mẫu và phản ứng ngay lập tức của họ là "Tôi không thích cái này," chỉ có 3 lý do: 1. Họ không đồng ý với vấn đề mà bạn đang cố gắng giải quyết 2. Họ không đồng ý với những giả định của bạn về cách tốt nhất để giải quyết vấn đề 3. Họ không đồng ý với cách thực hiện cụ thể của bạn về cách tốt nhất để giải quyết vấn đề Điều đầu tiên bạn cần làm là xác định nguyên nhân gốc rễ của sự bất đồng - đó là #1, #2, hay #3? Các bên liên quan thường không thể diễn đạt lý do cho bạn vì họ không biết ý định của bạn. Tất cả những gì họ thấy là một thiết kế mà họ không thích. Hãy làm cho việc phân tích nguyên nhân gốc rễ trở nên dễ dàng hơn bằng cách luôn nêu rõ: 1. Vấn đề của người dùng là gì? 2. Những giả định nào bạn đang dựa vào để thiết kế của mình? Sự bất đồng về #1 và #2 chiếm khoảng 60% các bất đồng về thiết kế theo kinh nghiệm của tôi.