Jeff Bezos: “o boca-a-boca é mais poderoso do que nunca” Nesta entrevista de 2012, Bezos argumenta que este desenvolvimento tem implicações dramáticas para a estratégia de negócios: “No passado, se você estava a fazer um produto, a estratégia de negócios certa era colocar 70% da sua atenção, energia e dinheiro em marketing do produto e 30% em construir um ótimo produto. Assim, você poderia vencer com um produto medíocre se fosse um bom suficiente em marketing. E eu acho que isso está a ficar mais difícil de fazer.” Ele continua: “A maneira certa de responder a isso, se você é uma empresa, é dizer: vou colocar a grande maioria da minha energia, atenção e dinheiro em construir um ótimo produto ou serviço. E colocar uma quantidade menor em gritar sobre isso (marketing). Porque eu sei que se eu construir um ótimo produto ou serviço, meus clientes vão contar uns aos outros.”