Jeff Bezos: "o boca a boca está mais poderoso do que nunca" Nesta entrevista de 2012, Bezos argumenta que esse desenvolvimento tem implicações dramáticas para a estratégia de negócios: "No passado, se você estivesse fazendo um produto, a estratégia de negócios certa era colocar 70% de sua atenção, energia e dinheiro no marketing do produto e 30% na construção de um ótimo produto. Portanto, você poderia ganhar com um produto medíocre se fosse um profissional de marketing bom o suficiente. E acho que isso está ficando mais difícil de fazer." Ele continua: "A maneira certa de responder a isso se você é uma empresa é dizer: vou colocar a grande maioria da minha energia, atenção e dinheiro na construção de um ótimo produto ou serviço. E colocar uma quantidade menor em gritar sobre isso (marketing). Porque sei que se eu construir um ótimo produto ou serviço, meus clientes dirão uns aos outros."