Jeff Bezos: “tiếng nói từ người tiêu dùng mạnh mẽ hơn bao giờ hết” Trong cuộc phỏng vấn năm 2012 này, Bezos lập luận rằng sự phát triển này có những tác động mạnh mẽ đến chiến lược kinh doanh: “Trong quá khứ, nếu bạn đang sản xuất một sản phẩm, chiến lược kinh doanh đúng đắn là dành 70% sự chú ý, năng lượng và tiền bạc của bạn vào việc tiếp thị sản phẩm và 30% vào việc xây dựng một sản phẩm tuyệt vời. Vì vậy, bạn có thể thắng với một sản phẩm tầm thường nếu bạn là một nhà tiếp thị đủ giỏi. Và tôi nghĩ rằng điều đó đang trở nên khó khăn hơn.” Ông tiếp tục: “Cách đúng để phản ứng với điều này nếu bạn là một công ty là nói rằng, tôi sẽ dành phần lớn năng lượng, sự chú ý và tiền bạc của mình vào việc xây dựng một sản phẩm hoặc dịch vụ tuyệt vời. Và dành một khoản nhỏ hơn để la hét về nó (tiếp thị). Bởi vì tôi biết nếu tôi xây dựng một sản phẩm hoặc dịch vụ tuyệt vời, khách hàng của tôi sẽ nói với nhau.”