Jeff Bezos : « le bouche-à-oreille est plus puissant qu'il ne l'a jamais été » Dans cette interview de 2012, Bezos soutient que ce développement a des implications dramatiques pour la stratégie commerciale : « Dans le passé, si vous fabriquiez un produit, la bonne stratégie commerciale était de consacrer 70 % de votre attention, de votre énergie et de votre budget à la commercialisation du produit et 30 % à la création d'un excellent produit. Vous pouviez donc gagner avec un produit médiocre si vous étiez un bon marketeur. Et je pense que cela devient de plus en plus difficile. » Il continue : « La bonne façon de réagir à cela si vous êtes une entreprise est de dire, je vais consacrer la grande majorité de mon énergie, de mon attention et de mon budget à créer un excellent produit ou service. Et consacrer une plus petite part à crier à ce sujet (marketing). Parce que je sais que si je construis un excellent produit ou service, mes clients se le diront les uns aux autres. »