傑夫·貝佐斯： “口碑的力量比以往任何時候都要強大” 在這次2012年的訪談中，貝佐斯認為這一發展對商業策略有著戲劇性的影響： “在過去，如果你在製造一個產品，正確的商業策略是將70%的注意力、精力和資金投入到產品的營銷上，30%投入到打造一個優秀的產品上。因此，如果你是一個足夠出色的營銷人員，即使產品平庸也能獲勝。我認為這變得越來越困難。” 他接著說： “如果你是一家公司，正確的應對方式是說，我將把絕大多數的精力、注意力和資金投入到打造一個優秀的產品或服務上。並將較少的資金投入到宣傳（營銷）上。因為我知道如果我打造了一個優秀的產品或服務，我的客戶會彼此告訴對方。”