Các công ty khởi nghiệp không thất bại vì họ không thể thu hút những người thông minh. Họ thất bại vì những người thông minh đó không thể làm cho công việc của họ kết nối với nhau. Huyền thoại nói rằng việc thuê nhân tài giải quyết vấn đề thực thi. Thực tế, tài năng mà không có môi trường là một gánh nặng. Những người càng giỏi, họ càng nhanh chóng cảm thấy thất vọng khi mọi thứ liên tục thay đổi, khi các quyết định bị tắc nghẽn, khi sự rõ ràng không tồn tại. Sự thất vọng đó không giữ im lặng. Nó lan rộng. Tôi đã thấy các nhà sáng lập thuê những kỹ sư hàng đầu thế giới và chứng kiến họ dừng lại vì ưu tiên thay đổi mỗi tuần. Tôi đã thấy các nhà tiếp thị có thành tích bị giảm xuống chỉ còn làm những bản trình bày mà không ai đọc vì không có vòng phản hồi. Họ không phải là những người tầm thường. Họ là một trong những người giỏi nhất trong lĩnh vực của họ. Và vẫn, họ đã trở lại với sản lượng trung bình vì môi trường đã trừng phạt khả năng đóng góp của họ. Công việc thực sự của một nhà sáng lập không liên quan đến việc thu thập những hồ sơ xin việc xuất sắc. Công việc là xây dựng một hệ thống nơi những người xuất sắc có thể làm việc mà không gặp trở ngại. Điều đó có nghĩa là sự rõ ràng thay vì hỗn loạn. Phản hồi nhanh thay vì im lặng. Một cách làm việc mà tích lũy nỗ lực thay vì phân tán nó. Tài năng là năng lượng tiềm tàng. Điều làm cho nó trở thành năng lượng động là môi trường.