Fondatorii spun că vor feedback din timp. Ei vorbesc cu clienții. Dezbat idei. Ei rafinează planurile. Ei aliniază echipele. Nimic din toate acestea nu creează informații. Realitatea apare doar atunci când ceva extern te poate contrazice. Un utilizator ignoră produsul. Comportamentul rămâne plat. Un test eșuează. Banii nu apar. Până atunci, totul este mișcare internă. Fondatorii tind să amâne realitatea mai degrabă decât să o evite complet. Amână momentul în care o decizie poate fi dovedită greșită, deși este încă ușor de schimbat. Ele țin realitatea deoparte, în timp ce ideile sunt ușoare și reversibile. Până când realitatea răspunde, s-a acumulat prea multă muncă pentru ca feedback-ul să primească curat. Atunci învățarea se oprește. La început, a greși este ieftin. Presupunerile sunt înguste. Schimbările sunt locale. Nimeni nu trebuie să apere nimic. Actualizarea vizualizării pare naturală. Mai târziu, același semnal devine disruptiv. Există hărți de drum. Limbajul s-a întărit. Oamenii sunt dedicați. Identitatea s-a atașat în liniște. Feedback-ul nu mai vine ca input. Apare sub formă de fricțiune. Nimic din idee nu s-a schimbat. Doar momentul a făcut-o. De aceea fondatorii continuă să se pregătească în loc să testeze. Pregătirea pare responsabilă. Delay pare gânditoare. Amândoi sunt răsplătiți. Niciunul nu produce semnal. Poți petrece săptămâni întregi în discuții fără să afli nimic nou. Poți intervieva clienții și să ieși mai încrezător fără să fii mai precis. Poți alinia o echipă în jurul a ceva care nu a întâmpinat niciodată rezistență și confundat acordul cu progresul. Toate amână contactul. Costul de a greși nu este fix. Se stabilește în funcție de momentul în care afli....